Банки и МФО переходят на дистанционное обслуживание. Что делать заемщикам?

В связи с коронавирусом и массовым карантином в большинстве регионов и городов Казахстана кредитные организации и другие финансовые компании оказались в непростой ситуации и были вынуждены перейти на дистанционное обслуживание своих клиентов. Что делать заемщикам в такой ситуации? Как открыть вклад? Каким способом погасить кредит? В данном материале мы постараемся ответить на эти и многие другие вопросы.

Почему ввели дистанционное обслуживание?

Во второй половине марта финансовые компании Казахстана объявили о том, что переходят на обслуживание клиентов без посещения ими офисов компании. Необходимость такой меры объясняется лишь одной причиной – пандемия коронавируса. Всеобщее желание прекратить распространение вируса привело к тому, что многие государства ввели режим самоизоляции для всех, кроме работников сфер, необходимых для обеспечения жизни, например, продавцов продовольствия, медиков и сотрудников правоохранительных органов.

Банки и МФО в этой связи отпустили часть сотрудников в отпуск, другую часть перевели на удаленную работу. Таким образом финансовые компании продолжают активно работать и принимать запросы своих клиентов. Если говорить о микрофинансовых компаниях, то они и раньше преимущественно работали в режиме онлайн, однако далеко не все. Те, кто выдавал небольшие экспресс займы на короткий срок только в офисах, начали открывать онлайн-сервисы и предоставлять услуги без личной встречи с заемщиком.

В чем выражается этот переход?

Как выясняется, исходя из данных Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка, банки и микрофинансовые компании не только минимизировали контакт клиентов с сотрудниками, но и предприняли ряд других мер. В частности, финансовые компании, выдающие деньги под проценты в долг, решили полностью отказаться от начисления штрафов и пени своим заемщикам за просрочку платежей. Эксперты объясняют необходимость введения такого послабления тем, что далеко не все граждане могут оплачивать свои обязательства в режиме онлайн.

Кроме того, банки и МФО пошли еще дальше и решили не начислять проценты по займам для граждан, которые просрочили свои платежи на 90 и более дней, объясняя это тем, что такие люди в большинстве случаев уже столкнулись с финансовыми трудностями и усугублять их положение, когда в стране карантин и сокращения, не стоит. Без подобного шага велика вероятность роста объема плохих кредитов и уровня просроченной задолженности граждан.

Третья мера, направленная на упрощение жизни заемщиков – это отсрочки по платежам. Их готовы предоставить всем, кто пострадал от коронавируса. При этом, под послабление попадают не только заболевшие, но и те, кто попал под особую зону карантина без права выхода из дома, а также уволенные лица или потерявшие часть зарплаты. Стоит отметить, что в данном случае каждая финансовая компания делает индивидуальную оценку необходимой отсрочки для того или иного заемщика в зависимости от сложившейся ситуации.

Четвертая мера финансовых компаний заключается в организации безопасного приема граждан. Другими словами, все еще остаются услуги, которые не могут быть выполнены без общения с клиентом. Для этого организации запустили электронные очереди в режиме онлайн, чтобы избежать большого скопления людей в отделениях. В случае, если клиент хочет получить какую-то услугу, а банку нужны от него документы, то он сообщает ресурс, через который должны быть присланы сканы, фото или электронные версии этих бумаг и клиент обязан их прислать, используя эти сервисы. При этом, не закреплено законодательно, каким именно сервисом вы должны пользоваться. Поэтому, чтобы узнать, как вам выйти на контакт с банком, необходимо зайти на официальный сайт своей кредитной организации.

Все вышеперечисленные меры были официально подтверждены Национальным Банком Республики Казахстан.

Как погасить кредит, если я на карантине?

Существует три распространенных и официальных способа погашения займов без посещения офиса кредитной организации или микрофинансовой компании. Известно, что большое количество жителей Казахстана пользуется в основном банкоматами и кассами кредитных организаций для погашения потребительских кредитов. В текущих условиях это не представляется возможным, а соответственно нужно искать другой способ:

Оплата картой. Заходим в личный кабинет на сайте кредитора, жмем кнопку «оплатить» и выбираем способ «оплата картой», где вас попросят указать реквизиты и сумму платежа. В конце подтверждаем платеж, введя код из СМС. Как правило, такой платеж приходит мгновенно.
Банковский перевод. На том же сайте банка в личном кабинете можно найти вкладку «банковский перевод». Пройдя на эту вкладку, вы обнаружите, что вам необходимо ввести реквизиты и сумму платежа. Такой способ тоже не будет занимать много времени.
Электронные кошельки. Этот пункт скорее подходит для прогрессивной части населения, а именно молодежи или финансово активных граждан. Все подобные сервисы обладают достаточно большим перечнем услуг, в которые входит и оплата кредитов. Здесь вам необходимо найти вкладку «оплата услуг», далее зайти в подраздел «погашение кредитов», найти своего кредитора, ввести сумму платежа и подтвердить его. Занимает это, как правило, не более 5-10 минут, а деньги приходят быстро.

При оплате электронным кошельком нужно учитывать ряд тонкостей. Во-первых, возможен небольшой комиссионный сбор, который зависит от банка и самого сервиса. На сайтах электронных кошельков отмечают, что деньги могут идти до 10 рабочих дней. Такое возможно в особых ситуациях и крайне редко. В-третьих, у каждого кошелька есть ограничения по размеру суммы единовременного перевода, а также ежемесячный лимит.

Режим ЧП

Коротко хотелось бы напомнить, что режим ЧП в стране был введен 15 марта постановлением правительства РК. Он должен продлиться до 15 апреля. Однако президент РК Касым-Жомарт Токаев заявил, что не исключает возможности продления этого режима, а вместе с тем и ужесточения правил карантина. Уже сегодня жители большинства регионов Казахстана не могут выходить из своих домов без весомой на то причины, собираться в компаниях более 10 человек даже по самым праздничным или трагическим причинам.

В период самоизоляции и карантинных мер очень важно соблюдать правила. Меры, которые вводит правительство, предполагают существенное сокращение распространения вируса, а, соответственно, направлены на сохранение здоровья и благополучия граждан. Нарушители, которые позволяют себе пренебрегать правилами, сурово наказываются.