Body:
Подарочный сертификат считается не
только универсальным, но и довольно
популярным подарком на различные
праздники и торжественные мероприятия. К
сожалению, воспользоваться им удается не
всегда. Кроме достаточного количества
преимуществ, у такого презента есть
существенный недостаток - зачастую
продавцы устанавливают срок действия
сертификата, а также могут запрещать его
обмен и возврат, хотя юридической силы
такие запреты и ограничения не имеют. О
том, что делать в случае истечения срока
сертификата, расскажем в этой статье.
Что делать, если просрочен подарочный сертификат?
Подарочный сертификат считается не только универсальным, но и довольно популярным подарком на различные праздники и торжественные мероприятия. К сожалению, воспользоваться им удается не всегда. Кроме достаточного количества преимуществ, у такого презента есть существенный недостаток - зачастую продавцы устанавливают срок действия сертификата, а также могут запрещать его обмен и возврат, хотя юридической силы такие запреты и ограничения не имеют. О том, что делать в случае истечения срока сертификата, расскажем в этой статье.
Специального статуса у подарочного сертификат в законодательстве Казахстана нет. Его рассматривают в качестве документа, подтверждающего акт купли-продажи. Сертификат выступает предоплатой за товар или услугу. Поэтому взаимоотношения с ним лежат в рамках закона РК “О Защите прав потребителей”. Важно понимать, что внутренние правила, установленные продавцом, должны соответствовать гражданскому законодательству. Поэтому нельзя запрещать возврат и обмен подарочной карты, нельзя признавать недействительным сертификат по истечению срока его действия и т.д.
Часто продавцы требуют от покупателя приобретать товары на большую сумму, указанную в сертификате. Подобные действия идут вразрез с действующим законодательством РК.
Что можно сделать с просроченной подарочной картой?
Даже, если у сертификата закончился срок действия, его можно обменять на понравившийся товар или услугу или же вернуть в магазин, то есть получить уплаченную за него сумму. Статья 28 закона ОЗПП запрещает продавцу ограничивать период обмена сертификата на товар или услуги. При этом следует учитывать срок исковой давности, который составляет три года. По истечении этого срока продавец может подтвердить правоту покупателя по возврату средств, но деньги возвращать не обязан! Поэтому если покупатель не может воспользоваться своим сертификатом, а срок исковой давности не истек, то он вправе обратиться в органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, к субъекту досудебного урегулирования, или в суд для восстановления своих прав.
Как вернуть деньги за просроченную подарочную карту?
Для начала необходимо обратиться в магазин, который продал сертификат. Желательно, чтобы у клиента был чек, подтверждающий факт покупки. Его наличие существенно облегчит возврат средств! Если магазин отказал в возврате денег или обмене сертификата, то покупателю необходимо направить претензию с требованием устранить нарушение прав и законных интересов и возмещением в связи с этим нанесенного убытка в добровольном порядке. В тексте письма следует ссылаться на статьи из нормативных актов. Так обращение потребителя будет выглядеть более убедительно. В претензии следует указать полное наименование организации, ее юридический адрес, ФИО и должность руководителя. Кроме того, потребитель обязан указать полную информацию о себе: ФИО, данные удостоверения личности, адрес прописки и проживания, а также сформулировать свои требования в понятной форме: возврат денег или обмен на товар на просроченный сертификат. При возврате аргументировать свой отказ от использования сертификата не требуется. Бланки обращений можно найти на просторах интернета.
Претензию можно направить одним из следующих способов:
- Оставить в пункте обслуживания продукта. В этом случае претензию в письменном виде следует завизировать представителем продавца;
- Направить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;
- Отправить на электронную почту, если её адрес указан продавцом в своих контактах или в официальных источниках.
Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Свой ответ он должен прикрепить к копии заявления покупателя.
Если магазин не ответил на претензию или выразил отказ в возврате средств за просроченный сертификат, то следует обратиться в департамент по защите прав потребителей по месту жительства. Так удастся урегулировать разногласия во внесудебном порядке. Если и данная мера результата не принесла, и деньги недобросовестный продавец не вернул, то следует обратиться с исковым заявлением в суд. С 2021 года в Казахстане действует специальная платформа e-tutynushy.kz, с помощью которой удастся направить жалобу на неправомерные действия продавца в онлайн режиме.
Может ли продавец не полностью вернуть деньги за просроченный сертификат?
Отказать в возврате средств по законодательству РК продавец не имеет права. При этом он может удержать часть суммы при осуществлении возврата, если сумеет доказать, что понес расходы при предоставлении товара или услуги.
Особенности возврата средств по просроченной подарочной карте
Осуществить возврат средств может, как сам покупатель сертификата, так и получатель подарка. При этом продавцу необходимо предъявить сам товар (карту). Если на сертификате не указана сумма, а прописан лишь определенный товар или услуга, продавцу придется вернуть стоимость, за которую он был приобретен.
Напомним,что на нашем портале граждане могут получить кредит до зарплаты на сумму до 300 000 тенге. Заемщику нужно заполнить заявку на сайте МФО. Если по заявке примут положительное решение, то микрокредит сразу же отправят на банковскую карту гражданина.
Топ 5 компаний:
