Онлайн-поддержка МФО: где ответят быстрее всего?

В арсенале микрофинансовых организаций есть богатый выбор способов взаимодействия с клиентами. Нужные вопросы можно уточнить по горячей линии, письмом на электронную почту, с помощью формы обратной связи, в социальных сетях. Но сегодня мы сравним онлайн-чаты компаний.

Онлайн-чаты просты и удобны, позволяют решить все вопросы в течение нескольких минут. Ими охотно пользуются заемщики, которые хотят получить ответ незамедлительно и по существу.

Мы решили примерить на себя роль потенциального заемщика и с помощью онлайн-чата задать по три вопроса микрофинансовым организациям, которые занимают весомые позиции на рынке и у которых есть подобный способ общения с заемщиками.

Вопросы:

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для оформления кредитной заявки?
Какими способами можно получить заем?
Когда деньги будут у меня?

Название МФО	Время, за которое был получен ответ на каждый вопрос	Общее время ответа на все вопросы
Moneyman	Первый ответ - 30 сек Второй ответ - 4 сек Третий ответ - 15 сек	49 сек
Dengiclick	Первый ответ – 10 сек Второй ответ – 13 сек Третий ответ – 30 сек	53 сек
Ccloan	Первый ответ – 15 сек Второй ответ – 26 сек Третий ответ – 44 сек	1 мин 25 сек
Altenge	Первый ответ – 23 сек Второй ответ – 36 сек Третий ответ – 1 мин 58 сек	2 мин 57 сек
Turbomoney	Первый ответ – 52 сек Второй ответ – 39 сек Третий ответ – 1 мин 41 сек	3 мин 12 сек
Kredit24	Первый ответ - 37 сек Второй и третий ответ сразу - 7 мин	7 мин 37 сек
Zaimer	Первый ответ – 3 мин 29 сек Второй ответ – 32 сек Третий ответ – 6 мин 17 сек	10 мин 18 сек

Что? Где? Когда?

Флагман в сфере онлайн-кредитования Moneyman в очередной раз подтвердил свое «золото». Оператор отвечал на вопросы рекордно быстро и емко. «Ложкой дегтя» стал тот факт, что оператор не ответил на приветствие и не попрощался. Зато удалось выяснить, что кредитные заявки принимаются исключительно в режиме «онлайн» на сайте компании. Moneyman переводит деньги на счет в банке, или на текущий счет в «Казпочте». Срок, в течение которого клиент получает деньги, зависит от банка, обслуживающего заемщика. Обычно от 1 до 5 дней.

Dengiclick встречает клиентов вежливо. Так, оператор отметил, что для оформления займа нужно только удостоверение личности. Деньги можно получить на карту, на счет, и наличными на точке продаж. При этом, на карту они поступают моментально, на счет - в течении дня, а в отделении компании – сразу после одобрения заявки наличными на руки.

Чтобы оформить ссуду в Ccloan, клиенту придется сначала зарегистрироваться на сайте компании, после чего войти в личный кабинет и оставить там кредитную заявку. Деньги будут списаны со счета МФО примерно через 10-15 минут. А вот когда они станут доступны для клиента - зависит от регламента работы банка, в котором обслуживается заемщик.

В Altenge не здороваются, отвечают лаконично. Все ответы оператора состояли из двух слов. Собрав всю информацию, выяснили, что перевод на текущий счет осуществляется 1 рабочий день.

Приятно было общаться с сотрудником Turbomoney, который в доходчивой форме пояснил, что после одобрения кредитной заявки, деньги будут перечислены на расчетный счет заемщика. Однако клиент сможет снять их только после обработки данных банком, которая проводится в течении дня.

Долго пришлось ждать ответа компании Kredit24. Кроме того, пришлось дополнительно задавать уточняющие вопросы. Сотрудник компании рассказал, что для оформления займа необходимы доступ к интернету, удостоверение личности, номер банковского счета или карта. Зачисление средств на банковский счет осуществляется с 9.00 до 18.00 в будние дни. А на карту деньги отправляются автоматически.

Достаточно подробно и приветливо ответили в Zaimer, хотя пришлось запастить временем и терпением. Чтобы стать клиентом компании, необходимо зайти на ее сайт, при помощи онлайн-калькулятора выбрать желаемую сумму и срок. Далее нажать на кнопку «Получить деньги», зарегистрировать личный кабинет и оформить онлайн-заявку на получение займа.