Кредитные карты АТФ Банка

Со мной случилась очень странная история, недавно мне пришло уведомление о задолженности по кредитной карте на сумму около 4000 тг., а по карте я никаких операций не проводил после того, как погасил кредит. Что вообще происходит? Это очень похоже на обман, единственное, что мне приходило, так это рекламные акции и все. Я больше года никаких действий по карте не совершал. Меня сразу даже не предупредили о том, что баланс находится в минусе, только тогда, когда скопилась приличная сумма. Складывается впечатление, что сотрудники намерено мне не сообщали о данной задолженности, что бы денег побольше вытрясти.

У меня имеется дебетовая карта АТФ банка. Я ее хочу закрыть и не могу, так как в отделении сказали, что если баланс на карте находится в минусе, то дальнейшее использование карты будет приостановлено. Я просто не смогу ею пользоваться, так как если баланс находится в минусе, то еще дальше в минус она заходить не может. Надо полнить счет, для того чтобы совершать операции по карте.